Generalmente, se non riesci ad accedere con le tue credenziali e sei sicuro di averle inserite correttamente, può essere successo uno di questi due casi:

• Hai subito un furto dell'account.
• Un problema tecnico sul nostro sito sta impedendo l'accesso al tuo account.

Alcuni segnali possono aiutarti a capire se il tuo account è stato compromesso:

• Hai ricevuto una notifica via email da Aflame relativa a un accesso al tuo account, con data, ora o luogo di accesso che non riconosci.
• Ti accorgi che sul tuo profilo sono presenti annunci che non hai pubblicato.
• Nell'Area Messaggi trovi conversazioni che non sono state avviate da te.
• Hai aperto un link che successivamente ti è sembrato sospetto e hai inserito le tue credenziali di accesso.

Metti subito in sicurezza il tuo account cambiando la tua password di accesso.

Assicurati inoltre che la tua casella di posta elettronica non sia stata compromessa. Se hai dei dubbi, cambia anche la password della tua email.

Contatta poi l'Assistenza Aflame per segnalare l'accaduto, così potremo verificare lo stato del tuo account e aiutarti a ripristinarne la sicurezza.

Certamente. Contatta l'Assistenza Aflame e spiegaci la situazione. Ti indicheremo come mettere in sicurezza il tuo account e come tornare a utilizzare normalmente il servizio.

Ricevi assistenza cliccando QUI

Se pensi invece che si tratti di un problema tecnico, perché non riesci ad accedere nemmeno dopo aver cambiato la password, indicaci anche da quale dispositivo stai tentando di accedere, ad esempio:

• Computer.
• Smartphone.
• Tablet.
• Applicazione, se disponibile.

In questo modo potremo individuare più velocemente il problema e fornirti l'assistenza corretta.

Contatta l'Assistenza Aflame

Non condividere mai la tua password con altri utenti e presta attenzione a email, messaggi o link sospetti che richiedono le tue credenziali di accesso.

In caso di dubbi, utilizza sempre i canali ufficiali di Aflame per ricevere assistenza.